dotycząca produktów cyfrowych dostępnych w sklepie internetowym obiblog.pl
obowiązuje od dnia: 14.07.2026r.
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy dotyczącej produktów cyfrowych oferowanych w sklepie internetowym www.obiblog.pl.
Sprzedawcą jest:
Team Spirit Sportowe Szkolenie Psów Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Szarych Szeregów 2F/68
87-100 Toruń
NIP: 8792758566
KRS: 0001111396
e-mail: magda.obiblog@gmail.com
telefon: 792 613 916
2. Jak złożyć reklamację?
Jeżeli zakupiony Produkt Cyfrowy nie działa prawidłowo, nie został udostępniony lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: magda.obiblog@gmail.com.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- numer zamówienia (jeżeli jest dostępny),
- nazwę zakupionego Produktu Cyfrowego,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, jednak znacznie ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będą dodatkowe informacje, możemy poprosić Cię o ich uzupełnienie.
4. Sposoby rozpatrzenia reklamacji
Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, w zależności od charakteru problemu możemy:
- ponownie udostępnić zakupiony Produkt Cyfrowy,
- usunąć wadę lub problem techniczny,
- dostarczyć prawidłową wersję Produktu,
- obniżyć cenę,
- zwrócić całość lub część dokonanej płatności – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, wysyłając je na adres e-mail:
magda.obiblog@gmail.com
Można wykorzystać formularz odstąpienia od umowy stanowiący załącznik do Regulaminu sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
- rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz
- Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
Dotyczy to w szczególności e-booków, kursów online oraz nagrań webinarów udostępnianych po dokonaniu zakupu.
7. Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne lub reklamacja skutkuje zwrotem środków, Sprzedawca dokona zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub uznania reklamacji.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.
8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje można uzyskać na stronach internetowych Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub prawa odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
Team Spirit Sportowe Szkolenie Psów Sp. z o.o.
ul. Szarych Szeregów 2F/68
87-100 Toruń
e-mail: magda.obiblog@gmail.com
telefon: 792 613 916